Refusjonspolicy

Refusjon og avbestilling

Hos Pilates Zone Lillestrøm gjør vi vårt beste for at du skal være fornøyd med tjenestene våre. Nedenfor finner du våre retningslinjer for refusjon og avbestilling.

​

Medlemskap

• Medlemskap (12 og 6 måneder) har bindingstid og kan ikke refunderes etter oppstart, med mindre det foreligger dokumentert sykdom eller andre særskilte omstendigheter (se punkt 4).

• Ved feilaktig belastning eller tekniske problemer knyttet til betaling, vil refusjon vurderes etter individuell gjennomgang.

​

Intropakker og klippekort

• Intropakker (14 dager) refunderes ikke etter kjøp, uansett hvor mange ganger pakken benyttes.

• Klippekort (5x og 10x) er gyldige i henholdsvis 3 og 6 måneder fra kjøpsdato og refunderes ikke etter kjøp, selv om klippene ikke benyttes innen gyldighetstiden.

​

Privattimer / PT-timer

• PT-timer må avbestilles minst 24 timer før for å unngå at timen belastes.

• Refusjon gis ikke for ubrukte PT-pakker etter utløpsdato, men du kan søke om forlengelse ved sykdom eller skade.

​

Sykdom eller spesielle omstendigheter

• Dersom du blir syk, skadet eller av annen grunn ikke kan benytte deg av medlemskapet ditt, kan du søke om midlertidig frys eller delvis refusjon. Dette må dokumenteres med legeerklæring.

• Refusjon vurderes individuelt og etter skjønn.

​

Kansellering før oppstart

• Dersom du kansellerer et medlemskap, kurs eller PT-pakke før første bruk, kan du ha rett på full refusjon. Dette må meldes skriftlig senest 24 timer før første planlagte time.

​

Kontakt ved refusjon

Ønsker du å søke om refusjon, send oss en skriftlig henvendelse med nødvendig dokumentasjon til:

Pilates Zone Lillestrøm
E-post: post@pilateszone.no
Telefon: 983 13 322

​

Vi behandler alle forespørsler innen 5 virkedager.